Cambios y Devoluciones

En Bordadoras Vargas, nos importa que cada uno de nuestros clientes quede completamente satisfecho con su compra. Si por cualquier razón no está satisfecho con su producto, ofrecemos una política de cambios y devoluciones clara y sencilla. A continuación, le explicamos todo lo que necesita saber sobre cómo hacer un cambio o devolución de sus productos.

1. Productos Elegibles para Cambios y Devoluciones

Los productos serán elegibles para cambios o devoluciones bajo las siguientes condiciones:

  • Productos defectuosos: Si recibe un artículo defectuoso de fábrica o dañado durante el proceso de envío, podrá solicitar un cambio por un artículo en perfectas condiciones o un reembolso completo.
  • Errores en el pedido: Si ha recibido un artículo incorrecto o que no coincide con el que solicitó, podrá solicitar el cambio por el producto correcto.
  • Productos no utilizados y sin abrir: Los productos que no hayan sido utilizados y que se encuentren en su embalaje original intacto son elegibles para devolución o cambio.

Nota Importante: Los productos personalizados (como los bordados en prendas) no son elegibles para cambio o devolución, excepto en caso de que haya un error por parte de nuestra tienda en el bordado o en el diseño.

2. Plazo para Solicitar un Cambio o Devolución

  • Las solicitudes de cambio o devolución deben realizarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
  • Para iniciar un proceso de devolución o cambio, deberá ponerse en contacto con nosotros a través de los canales de atención al cliente, proporcionando el número de su pedido, el motivo de la devolución o cambio, y, si corresponde, fotos del defecto o error en el producto.

3. Condiciones de los Productos para Cambio o Devolución

Para que un producto sea elegible para cambio o devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar en su estado original: sin signos de uso, sin haber sido lavado o alterado de ninguna manera.
  • El empaque original debe ser incluido. No se aceptarán devoluciones ni cambios si el producto no se devuelve con su caja o embalaje original, incluyendo todos los accesorios y etiquetas.
  • En el caso de productos que presenten defectos o daños, se deben enviar fotos claras del producto afectado para poder procesar su solicitud de cambio o devolución.

4. Proceso de Cambio o Devolución

Una vez que haya decidido realizar un cambio o devolución, el proceso será el siguiente:

  1. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. Puede hacerlo por correo electrónico o a través de nuestra línea telefónica.
  2. Indique su número de pedido y el motivo de la devolución o cambio, proporcionando cualquier información relevante como fotos del producto defectuoso o incorrecto.
  3. Recibirá las instrucciones para el envío del producto de vuelta. Deberá empaquetar el artículo en su embalaje original y enviarlo a la dirección que le proporcionaremos.
  4. Gastos de envío de devolución: En el caso de productos defectuosos o incorrectos, los gastos de envío serán cubiertos por el cliente. Asimismo, si la devolución o cambio es por otro motivo (como no estar satisfecho con el producto), los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

5. Opciones de Reembolso o Cambio

Dependiendo de la situación, usted podrá optar por:

  • Cambio por un artículo igual o similar: Si desea cambiar un producto por otro, se realizará el cambio por un producto de igual valor o, si ya no está disponible, por un artículo de características similares.
  • Reembolso: Si el producto no puede ser reemplazado, o si prefiere un reembolso, se procederá con un reembolso completo del precio de compra original del artículo, excluyendo los costos de envío si la devolución no es por un error nuestro.

El reembolso será procesado a través del mismo método de pago que utilizó en su compra, y puede tardar de 5 a 7 días hábiles en reflejarse en su cuenta, dependiendo del método de pago utilizado.

6. Productos No Elegibles para Cambio o Devolución

Los siguientes productos no son elegibles para cambio o devolución, salvo que presenten defectos de fabricación:

  • Productos personalizados, como prendas bordadas o artículos hechos a medida según las especificaciones del cliente.
  • Productos que hayan sido usados o alterados de alguna manera.
  • Productos cuyo embalaje o etiquetas hayan sido retirados o dañados.

7. Excepciones y Casos Especiales

En ciertos casos, si el producto no se ajusta a nuestras políticas de cambio o devolución pero aún así presenta un problema legítimo, nuestro equipo de atención al cliente trabajará con usted para encontrar una solución que sea justa.

8. Contacto para Cambios y Devoluciones

Si desea iniciar un proceso de cambio o devolución, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

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